CRM-konsulenter for kundeinformasjon, kundekommunikasjon, customer relationship management og CRM-valg!
Er De ansvarlig for:
- Selskapets virksomhet og resultater?
- Bearbeiding av nye kunder?
- Foretningsutvikling med eksisterende kunder?
Prøv våre CRM konsulenter som hjelper Dem å bygge kundeinformasjon, kundekommunikasjon og customer relationship management.
CRM, Customer Relationship Management, fokuserer på utvikling og opprettholdelse av stabile kunderelasjoner og reduksjon av såkalt churn-rate (Churn-rate = Antall kunder som avslutter kundeforholdet delt på det totale antall kunder i en definert periode. Churn-rate gir kunnskap om vekst eller reduksjon av kundebasen, samt gjennomsnittlig varighet av kundeforholdene).
Grunnspørsmål, som ledelsen må svare på er: "Hva kan være årsakene til tap av kunder? Hvorfor vil kundene foretrekke mine konkurrenter?".
CRM-spørsmål
En CRM-modul er mer enn en "modul" eller et "program". Den må integreres med det eksisterende ERP-systemet gjennom et integrasjonsprosjekt. Følgende CRM-grunnspørsmål må besvares:
- Hvordan kan vi beholde kundene når konkurrentene har spesialtilbud og reduserte priser?
- Hvilke kunder vil vi sannsynligvis miste (customer profiling)?
- Hvordan defineres lønnsomheten for en spesifikk kunde?
- Hvordan skiller våre produkter seg fra konkurrentenes produkter?
- Kan vi identifisere kundens beslutnings- og kjøpsadferd og derigjennom på forhånd forstå hvilke produkter en spesifikk kunde vil kjøpe?
Hvis man ikke velger riktig CRM-system eller gjør en god integrasjonsjobb vil man aldri få svaret på disse spørsmålene.
Vi kan hjelpe Dem på følgende områder:
- Forretningsutviklingsrådgivning
- Valg av CRM-program
- Riktig CRM-målsetting
- Evalueringsprosess
- Markedsanalyser - foredling av kundeinformasjon
- DataMining
- Kundesegmentering
- Kampanjemanagement
Har De bruk for CRM-konsulenter som hjelper å bygge kundeinformasjon, kundekommunikasjon og customer relationship management? Kontakt oss!
Vil De vite mer om CRM og CRM-valg? Les CRM-Valg.
Fordeler
- Kompetente løsningsarkitekter uddannet i kravspesifisering og løsningsutforming
- Godt kvalifikasjonsgrunnlagsdokument
- Målsetning i forhold til virksomhetens forretningsmessige mål
- CRM-kunnskapsanalytikere med kunnskap om virksomhetens forretningsdrift
- Uavhengig valg og evaluering av CRM-leverandører
- Vurdering av CRM-integrasjonskostnader
|
